Comment pouvons-nous vous aider ?

Parcourez les véhicules disponibles dans notre catalogue, choisissez vos dates de location, puis cliquez sur « Réserver ». Confirmez en payant l’acompte par Wave ou Orange Money. Vous recevrez une confirmation instantanée par e-mail et SMS.

Vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide (CNI ou passeport) et d’un permis de conduire en cours de validité. Ces documents sont vérifiés lors du processus KYC (Know Your Customer) pour la sécurité de tous.

Après confirmation de la réservation, vous recevez les coordonnées du propriétaire. Rendez-vous au point de rencontre convenu pour effectuer l’état des lieux et récupérer les clés. Certains propriétaires proposent la livraison à l’aéroport AIBD.

La durée minimum est de 1 jour. Il n’y a pas de durée maximum : vous pouvez louer pour une semaine, un mois ou plus. Les tarifs dégressifs s’appliquent automatiquement pour les longues durées.

Nous acceptons les paiements par Wave et Orange Money pour un règlement instantané et 100 % sécurisé. Le paiement par carte bancaire est également disponible pour les paiements internationaux.

AutoLoc prélève une commission de service sur chaque location. Le détail des frais est toujours visible avant toute confirmation de réservation. Aucun frais caché n’est appliqué.

Le paiement est débloqué 24 h après la confirmation de remise du véhicule par le locataire, ou automatiquement 48 h après la fin de la location. Les fonds sont versés sur le portefeuille AutoLoc du propriétaire.

Dans la section « Portefeuille » de votre dashboard, cliquez sur « Retirer ». Vous pouvez retirer via Wave ou Orange Money. Les retraits sont traités sous 24 à 48 h ouvrables.

Oui, tous les véhicules sur AutoLoc bénéficient d’une assurance tous risques incluse dans le tarif affiché. Aucun frais caché ni supplément d’assurance à prévoir.

Chaque locataire doit soumettre une pièce d’identité valide (CNI ou passeport) et un permis de conduire en cours de validité. Ces documents sont vérifiés automatiquement via notre processus KYC avant toute réservation.

En cas d’accident, informez immédiatement le propriétaire et AutoLoc. Remplissez un constat amiable et transmettez-le à nos équipes. L’assurance tous risques prend en charge les dommages, sous réserve des franchises applicables.

Contactez immédiatement le propriétaire et notre support. En fonction de la situation, un véhicule de remplacement ou un remboursement partiel pourra être proposé.

Oui. Annulation gratuite plus de 5 jours avant la prise en charge (remboursement intégral moins les frais de service). Entre 2 et 5 jours : remboursement à 75 %. Moins de 24 h : aucun remboursement. Les cas de force majeure sont exemptés de pénalités.

Vous êtes intégralement remboursé. Si l’annulation intervient moins de 3 jours avant, le propriétaire peut recevoir une pénalité de 40 % pour protéger les locataires.

Contactez notre support via WhatsApp ou e-mail avec les détails de la situation (numéro de réservation, photos, description). Notre équipe de médiation intervient sous 24 h pour trouver une solution amiable.

Rendez-vous sur autoloc.sn et cliquez sur « Créer un compte ». Renseignez votre nom, e-mail, numéro de téléphone et mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire via Google.

Accédez à votre profil depuis le menu utilisateur. Vous pouvez modifier votre nom, photo, e-mail et numéro de téléphone. Certaines modifications nécessitent une re-vérification d’identité.

Rendez-vous dans les paramètres de sécurité de votre profil. Cliquez sur « Supprimer mon compte ». Cette action est irréversible et entraîne la suppression de toutes vos données après le délai légal de conservation.

Créez un compte AutoLoc, basculez en mode propriétaire depuis votre profil, puis ajoutez votre véhicule avec les photos et documents requis (carte grise, assurance, contrôle technique). Notre équipe validera votre annonce sous 24 h.

Rendez-vous dans « Mes Véhicules » depuis votre dashboard, puis cliquez sur « Ajouter un véhicule ». Remplissez les informations demandées (photos, description, prix par jour, disponibilités) et soumettez votre annonce.

Dans la fiche d’un véhicule, accédez à l’onglet « Calendrier » et sélectionnez les dates auxquelles le véhicule est indisponible. Ces dates seront automatiquement bloquées pour les locataires.

Il n’y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez ajouter sur AutoLoc. Plus votre flotte est grande, plus vous avez de chances de générer des revenus.

Depuis la page « Réservations », ouvrez la demande en attente et cliquez sur « Refuser ». Nous vous encourageons à répondre dans les 24 h pour maintenir un bon taux de réponse.